本文作者大卫•怀特迈耶（David Whitemyer）是陈列设计公司的商务发展部主管，也是约翰•霍普金斯大学博物馆学项目的导师。作者结合自己多年来参与展览制作策划的经验，为如何处理展览策划布置过程中的失误提供了宝贵的建议和经验。 

　　对于举办展览而言，错误难以避免，关键是看它出现的时机。无论是由一些说明牌和图录构成的小型展览，还是陈列了成百上千个展板和文物古器的大型展览，从筹划到制作的过程中，失误都在所难免。

　　几年前，我参与了美国一家大型的国家军事博物馆的展览设计。展览包含数千个独立的展板，设计师和博物馆团队成员对每块展板对应的说明牌副本都进行了检查和校对，每个说明牌的信息至少会经三人进行确认。尽管我们采取了一系列质量把控流程，还是出现了一点差错，“猩猩的战争（gorilla warfare）”一词被误拼成“游击战（guerrilla warfare）”。从设计、制作直到最后的陈列摆放，竟无一人察觉。展览开始几周后，一位观众才发现了这一错误。这种事情确实会经常发生！

　　在召开展览项目启动会议时，我经常告诉我的团队，在任何环节我们都有可能出差错。有可能是说明牌拼写错误或出现误差；或是由于我们对某件艺术品和展览箱的尺寸测量不够准确，导致两者不匹配；又或是把应急闪光灯安装在了重要的图解展板中央；在放置过程中，工人可能会不小心损坏壁画或墙面。此类意外小事故数不胜数。我们在项目启动时就给大家打好预防针，这样他们就不会大惊小怪，也有助于提高整个团队应对危机的能力。

　　如果展览项目中确实出了一些小插曲，以下建议有助于保持冷静、直面困难并解决问题。

　　承认错误——不要迟疑，既然错误已经发生，就勇敢面对。不要拖延，不要掩饰，更不要试图隐瞒。如果错误是团队失误造成的，承担自己的责任，也不要对别人指指点点。相互指责或撇清责任并不能解决问题。

　　直面现实——在处理某次展览发生的混乱情况时，委托人严厉地对我说：“别跟我说发生了什么，告诉我你打算怎么做。”她说得没错。没有必要反复纠结错误是如何发生的，之后会有大把时间总结经验教训，避免重蹈覆辙。而眼下最重要的事情是解决问题。

　　解决问题——毋庸置疑，这是至关重要的一步！项目团队要集思广益，每个成员都应想办法解决问题。解决方案可能会带来一些挑战，如增加成本或调整项目进度，但为了纠正错误，我们必须付出代价。

　　调整计划——问题解决之后，如果没有其他紧急任务，可以讨论一下如何改进或者实施质保计划。《美丽的错误》（Brilliant Mistakes）一书的作者保罗•舒梅克尔（Paul Schoemaker）认为，错误往往会激发创意，推动进展，不过“只有领导者给出充分的空间，允许出现错误，这种情况才会发生。”

　　然而，我们应对错误加以区别对待。在项目庞大、信息繁复的情况下，展板的打印错误和信息误差是相对可以接受的。而在极少数情况下，错误相对严重，不容忽视，要格外引起注意并采取措施。比如那些让我们付出巨大代价，可能引发严重损害，或可能给访客或工作人员造成危险的错误。例如，整个展厅的油漆颜色弄错了，必须重刷；在墙上安装悬挂物时，管道发生穿孔和爆裂；或是珍贵文物在放置过程中掉落并损坏。我见过很多类似的小事故。发生这些情况时，可以参考以下步骤：

　　检查合同——如果事故涉及两个或多个当事方，如果有签订正式的书面协议，仔细阅读明确各方应负的具体责任。还可以根据合同处理纠纷，比如通过仲裁处理。

　　咨询保险公司——通常情况下，设计公司和制造公司会购买过失与疏忽责任险，博物馆和其他受保机构则会购买其他类型的保险。特殊情况下，可能需要与保险公司联系，以确定展览过失的严重程度。

　　与律师沟通——如果合同条例不明，或者合同根本不存在，或者缺乏相关问题的具体解决方案，那么可能需要咨询法律专家。博物馆也许有常驻顾问，私企也有自己固定的律师，可以向他们寻求建议如何处理。

　　人非圣贤，孰能无过。展览项目通常程序繁琐，参与人员众多，还有成百上千的展品和展板，工作人员身经百战，经验丰富，偶然的失误和疏忽难以避免。然而，很少有错误会危及生命或造成巨大损失。更常见的错误可能是，图解展板上的打印错误或信息有误，展品与展箱尺寸不吻合，参展物件过不了门等。俗话说得好：“失败乃成功之母”，我们应该直面错误，从中吸取经验和教训。或者正如詹姆斯•乔伊斯（James Joyce）所言：“失误是探索发现之门。”
  

（粟佳文 译自美国博物馆联盟博客）